Помощь

Ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего. По любым другим вопросам напишите нам в WhatsApp на турецком, английском, фарси, немецком или русском языке.

Где встретить водителя в аэропорту?

Водитель ждёт в назначенной точке встречи вашего аэропорта; в большинстве аэропортов — с табличкой с именем, однако это не гарантируется в каждом аэропорту. Точная точка встречи показывается до оплаты, в ваучере и в письме с подтверждением. Встреча внутри терминала не входит в стандартную услугу. Если вы не можете найти водителя, напишите вашему контакту в отделе операций в WhatsApp и ждите в точке встречи.

Что будет, если мой рейс задержится?

Мы отслеживаем номер вашего рейса. Подача сдвигается вместе с рейсом, и у вас есть 120 минут бесплатного ожидания после посадки. После 2 часов в аэропорту автомобиль может уехать; дальнейший транспорт в этом случае оплачивается пассажиром.

Могу ли я отменить бронирование?

Да. Любое бронирование можно отменить бесплатно до 24 часов до подачи на странице «Управление бронированием». Полная сумма возвращается на исходный способ оплаты. Пакеты eSIM после выдачи возврату не подлежат.

Цены фиксированные?

Да. Цена, которую вы видите, включает платные дороги и парковку. Никаких доплат за ночную подачу или задержку рейса.

Как считается возраст детей?

Пассажиры от 13 лет считаются взрослыми, от 3 до 12 лет детьми, от 0 до 2 лет младенцами. Детские кресла являются дополнительной услугой и предоставляются по наличию, особенно если до подачи менее 48 часов.

В каком часовом поясе указано время?

Всё время подачи и обратной поездки указано по Турции (GMT+3). Текущее время Турции показывается рядом с полем времени при бронировании.

Сколько багажа можно взять?

Каждый пассажир может взять один стандартный чемодан и одно место ручной клади. Если багажа больше, выберите автомобиль побольше или добавьте примечание, чтобы мы могли всё спланировать.

Кто выполняет трансфер?

gokarvan является платформой бронирования. Трансферы выполняют лицензированные турецкие операторы из нашей сети более чем 40 поставщиков. В ваучере указан контакт отдела операций, ответственный за ваше бронирование.